La bolsa de HERA: cobro en efectivo o con tarjeta por NFC, errores del TPV y cierre de caja

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.8.8 del documento de referencia

En HERA, todo lo que se vende o se contrata va a la bolsa, el carrito, y al terminar con el cliente se cobra de una vez. El apartado 9.8.8 del temario explica cómo se cierra la bolsa, cómo funciona el pago con tarjeta en la propia PDA, qué hacer cuando da error y cómo se cierra la caja al final del día.

Cerrar la bolsa

Acabadas las operaciones, se entra en la bolsa y se rellena el correo electrónico del cliente, al que se envía la factura simplificada. Se pulsa Cobrar y se elige si paga con tarjeta o en efectivo. No se pueden dejar bolsas abiertas: si el cliente al final no quiere algo que ya estaba subido, hay que eliminarlo de la bolsa.

Pago con tarjeta en la PDA

Aparece una pantalla con la cantidad, un círculo que hace de temporizador del tiempo que queda para leer la tarjeta y la opción de cancelar. Si el importe supera el límite del pago sin contacto, 50 €, sale un teclado para que el cliente meta el PIN en la PDA. Si todo va bien, un mensaje confirma que el pago se ha procesado.

La lectura funciona por NFC, así que admite tarjetas sin contacto (llevan el símbolo de las ondas), móviles y relojes inteligentes, con los que la lectura es más rápida. Los problemas habituales son tarjeta caducada, tarjeta que no admite pago sin contacto y tarjeta deteriorada. El chip NFC está en la parte trasera del terminal Honeywell: hay que alinear la parte de arriba de la tarjeta con el botón de escaneado y tener el volumen alto para oír la confirmación.

Mensajes de error más comunes

• El terminal no tiene asignado un UUID, o su UUID ya está en uso en otro dispositivo: incidencia POST con el Codired de la unidad y el número de dispositivo.
• La operación ha sido cancelada (por el usuario, por tiempo agotado o por un fallo puntual del servidor de pagos): se puede volver a lanzar el cobro.
• La entidad emisora ha rechazado la operación (sin fondos, límite superado o pago no autorizado): usar otra tarjeta.
• Existe algún problema con su tarjeta (no es un medio de pago válido o tiene un problema físico): revisar la tarjeta y repetir la lectura moviéndola despacio y en la posición indicada.
• Errores al inicializar, obtener el token o activar el terminal: según el paso, revisar con Tecnología la asociación del terminal, reiniciarlo o cerrar a la fuerza las aplicaciones ASA y HERA.

Cierre de caja

Al acabar la jornada, siempre que se haya entrado en HERA, hay que cerrar la caja, se haya hecho alguna operación o no. En la opción Cerrar caja figura por defecto el día en curso; al pulsar Cerrar caja se muestra el importe definitivo cobrado con tarjeta y en efectivo, y al aceptar aparece «La caja ha sido cerrada correctamente» con el total.

Dudas frecuentes

¿Hay que meter el PIN al pagar con tarjeta al cartero?

Solo si el importe supera el límite del pago sin contacto, que el temario fija en 50 €. Entonces aparece un teclado en la PDA.

¿Hay que cerrar la caja de HERA si no se ha vendido nada?

Sí. Siempre que se haya accedido a HERA en la jornada, hay que cerrar la caja aunque no se haya hecho ninguna operación.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.8.8, páginas 198-206. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.