Cambio de divisas en el reparto con HERA: el proceso del temario y quién lo presta hoy

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.8.7 del documento de referencia

Correos colabora con empresas especializadas en el envío de dinero y el cambio de divisas, y las condiciones del servicio dependen de los contratos con ellas. El apartado 9.8.7 del temario explica el proceso genérico con la PDA usando como ejemplo a RIA. Hoy, según correos.es, el cambio de divisas se hace con Global Exchange, así que conviene leerlo como un ejemplo de proceso más que como el proveedor actual.

El proceso, paso a paso

Se entra en Contratar servicios, Cambio de divisas, y se inicia sesión con el mismo usuario y contraseña de la PDA. Dentro se pulsa Cambio de divisa. El cliente tiene que tener el teléfono activo en el momento de la operación.
Se introduce el importe en euros que el cliente quiere cambiar y se elige en «El cliente recibe» la divisa. Se pulsa Continuar.
Sale una pantalla de confirmación con la tasa de cambio y los gastos de gestión. La aplicación ajusta los céntimos para que no haya decimales en la moneda extranjera, porque en el ejemplo del temario el proveedor no envía monedas, solo billetes.
Se meten nombre, primer apellido y fecha de nacimiento y se pulsa «Comprobar si el cliente existe». Si no existe, se rellena todo: información personal (documento, fechas de caducidad y expedición, país, ocupación), de residencia y de contacto, eligiendo si recibe los términos y condiciones por SMS o por correo.
Se escanea con la cámara de la PDA el documento de identidad por delante y por detrás, y se pulsa Confirmar.
El proveedor manda al móvil del cliente los términos y condiciones y la política de privacidad, y la operación queda pendiente de firma. Firmados, se pulsa Continuar, llega la confirmación de la transacción y se vuelve a HERA para cobrar la bolsa.

Anular y devolver

Si, ya cobrada la bolsa, el cliente quiere echarse atrás, se entra en Anular dentro de Cambio de divisas, se busca la operación en el listado o en «Encuentra tu pedido», se pulsa Anular, se confirma con el DNI del cliente («Sí, lo es») y con «Sí». Después hay que volver a HERA y cobrar la bolsa en negativo que se crea. La devolución de un cambio de divisas no se hace leyendo la factura simplificada, como otros productos, sino de esta misma forma.

En el ejemplo de RIA, Correos solo podía anular en la misma oficina, por el mismo usuario y durante los 60 minutos siguientes a la confirmación; después, el cliente tenía que dirigirse a la atención al cliente de RIA.

Ojo: qué ha cambiado desde 2022

El documento de 2022 explica el servicio con RIA. Hoy correos.es presenta el cambio de divisas con Global Exchange: se pide online o en la oficina, se entrega a domicilio, en la dirección elegida o en una oficina, y hace falta DNI o NIE en vigor y aceptar las condiciones por SMS. La regla de los 60 minutos era del servicio con RIA y no hay que darla por vigente.

Comprobado en www.correos.es.

En el examen

Apartado 9.8.7 del tema 9. Del proceso se puede preguntar que el cliente debe tener el móvil activo, que se comprueba primero si el cliente existe, que se escanean las dos caras del documento con la cámara de la PDA, que firma los términos en su móvil y que la anulación genera una bolsa en negativo y sustituye a la devolución por factura. El dato de los 60 minutos es del servicio con RIA y está desfasado.

Dudas frecuentes

¿Con qué empresa hace Correos el cambio de divisas?

El temario de 2022 usa el ejemplo de RIA, pero hoy correos.es presenta el servicio con Global Exchange.

¿Cómo se devuelve un cambio de divisas ya pagado?

No se usa la factura simplificada: se entra en Anular dentro de Cambio de divisas, se confirma la anulación y se cobra en HERA la bolsa en negativo.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.8.7, páginas 193-205. Explicado con palabras propias de CorreosOpo; la nota de vigencia dice qué ha cambiado. Web privada de estudio, no oficial.