Valores añadidos de la paquetería de Correos: seguros, EDD y más

Tema 3 del temario de Correos (Productos y servicios: comunicación y paquetería) · apartado 3.3.1 del documento de referencia

Los paquetes de Correos se pueden completar con servicios adicionales que cambian cómo se asegura, se entrega o se cobra el envío. El documento los describe en las fichas de Paq Today, Paq Premium y Paq Estándar, y casi todos se repiten. Esta página los reúne para no tener que buscarlos producto a producto.

Modalidades de seguro

LCTTM: cuando el cliente con contrato renuncia al seguro estándar porque ya tiene su propia póliza; la responsabilidad queda en lo que fija la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías.
Estándar: cubre extravíos, robos en reparto, mercancía dañada en Correos o faltas de contenido. Va incluido para clientes sin contrato.
Especial: condiciones e indemnización pactadas con cada cliente con contrato.
Valor declarado de paquetería (el antiguo «a todo riesgo»): envío a envío, calculado como un porcentaje del valor de la mercancía, hasta un máximo de 6.000 €.

Servicios de entrega

Prueba de entrega electrónica (PEE): confirma la entrega o certifica la imposibilidad, con firma electrónica y cotejo web.
Entrega exclusiva al destinatario (EDD): solo se entrega al destinatario, previa identificación. En Premium y Estándar, solo con contrato.
Entrega en franja horaria: en Paq Today, de 15:00 a 18:00 o de 18:00 a 21:00.
Entrega en día determinado (Paq Premium): el remitente elige la fecha y el envío espera en depósito.
Número de intentos parametrizable: 2 por defecto, o 1 o 3 (en Premium, solo con contrato).
Tiempo de permanencia en lista: 15 días por defecto y 30 como máximo, contados tras el primer intento.

Servicios en oficina y de aduana

Escaneo con validación: verificación mecánica de la autenticidad del DNI, pasaporte o NIE. Solo con contrato y en entrega en oficina.
Escaneo de documentos que pida el cliente (nóminas, facturas…). Solo con contrato y en entrega en oficina.
Gestión del DUA de exportación: para envíos con origen o destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra.
Reembolso: el destinatario paga el importe al recibir el envío y Correos se lo reembolsa al remitente.

Otras características comunes

Los clientes con contrato pueden depositar hasta 10 bultos por expedición y pedir recogida masiva; el destinatario recibe SMS o correo electrónico con los eventos logísticos; y la gestión de incidencias y estacionados permite decidir entregar, devolver o destruir un envío, con respuesta por la oficina virtual, Siebel (ATC) o ficheros de carga. Paq Premium y Paq Estándar no permiten franqueo a máquina.

En el examen

Estos servicios se preguntan dentro de cada producto del apartado 3.3.1. Caen las cuatro modalidades de seguro (y cuál va incluida sin contrato), el máximo de 6.000 € del valor declarado, qué es la EDD, las franjas de Paq Today, los 15 días por defecto y 30 como máximo en lista, los intentos (2, o 1 o 3), qué servicios exigen contrato y entrega en oficina (escaneos) y para qué destinos se gestiona el DUA. También los 10 bultos por expedición.

Dudas frecuentes

¿Qué es la EDD en Correos?

La entrega exclusiva al destinatario: el paquete solo se entrega a la persona destinataria, previa identificación.

¿Cuántos días puede estar un paquete en lista?

15 días por defecto, y el remitente puede ampliarlo hasta un máximo de 30 días.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 3, apartado 3.3.1, páginas 42-51. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.