Cómo recibir, enviar y devolver un paquete con Citypaq

Tema 3 del temario de Correos (Productos y servicios: comunicación y paquetería) · apartado 3.4.3 del documento de referencia

El apartado 3.4.3 explica, paso a paso, las tres operaciones que se hacen en un Citypaq: recibir compras online, enviar un paquete y devolver una compra. En todas, la taquilla se abre con un código, y el cartero o el personal de oficina se encargan de etiquetar el paquete cuando lo recogen.

Recibir

Hay dos formas de recibir una compra online en Citypaq:

• Tiendas con opción Citypaq: se elige Citypaq como modalidad de entrega en la propia tienda. Es lo más sencillo y no exige registrarse.
• Otras tiendas online: se usa la dirección de compras online de la sección Favoritos («Utilizar este Citypaq»), que identifica con 8 caracteres al usuario y a la taquilla. Esos datos se ponen como destinatario y dirección y se elige entrega a domicilio. Exige registro previo y una taquilla favorita.
• El envío se sigue en la web y en la app, en Mis Paqs. Al llegar, el usuario recibe un SMS y un correo con el código de apertura (y una notificación si tiene la app).

Enviar

• En el área de usuario, elegir Enviar, el tipo de envío, la taquilla donde depositarlo y la referencia.
• Completar los datos propios y los del destinatario y elegir el tamaño del paquete ya embalado; la web muestra objetos de referencia para calcularlo, y se reserva un hueco acorde.
• Pagar: llega por correo electrónico el código de apertura, que también aparece en la app (Mis Paqs).
• En la taquilla, pasar el código por el lector o teclearlo; se abre la puerta y se deja el paquete. Cuando el cartero lo recoge, el cliente recibe un aviso.
• No hace falta escribir la dirección en el paquete: el cartero o la oficina lo etiquetan, pero debe ir bien embalado.
• Destinos: península, Baleares y Canarias. Las taquillas de Canarias no admiten mercancías con trámites o pagos aduaneros, y Ceuta y Melilla quedan excluidas por la aduana.
• Envío prerregistrado: se hace en la Oficina Virtual (pago con tarjeta, PayPal o contrato), que da un código de barras; en la taquilla se elige Enviar, se escanea o teclea y se deposita sin imprimir etiqueta.

Devolver

• En la web de Citypaq, entrar en Devoluciones y pulsar Iniciar devolución.
• Elegir la taquilla e introducir el código de devolución que da la tienda.
• Seleccionar el tamaño del paquete; se obtiene un código.
• En la taquilla, teclear el código o elegir Enviar y escanear el código de barras; se abre el hueco asignado.
• Hacerlo como usuario registrado permite seguir la devolución y tener el código de apertura a mano.

Dudas frecuentes

¿Se puede enviar un paquete a Ceuta desde un Citypaq?

No. Desde Citypaq se envía a la península, Baleares y Canarias; Ceuta y Melilla quedan excluidas por los trámites aduaneros.

¿Hay que escribir la dirección en un paquete que se deja en Citypaq?

No, los datos se dan en la web y el cartero o el personal de oficina lo etiquetan al recogerlo. Eso sí, debe ir bien embalado.

Relacionado

• Citypaq
• App de Correos
• Mi Oficina
• Paq Retorno
• Tema 3: Productos y servicios: comunicación y paquetería

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 3, apartado 3.4.3, páginas 130-132. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.