Política de privacidad de Correos en redes sociales: finalidades y bases

Tema 10 del temario de Correos (El cliente: atención, calidad y ventas) · apartado 10.2.3 del documento de referencia

Dentro de las políticas de atención por canales, el documento recoge la política de privacidad que aplica Correos a los usuarios que contactan por sus perfiles en redes sociales. Responde a siete preguntas: quién es el responsable, para qué se tratan los datos, qué datos y de dónde, con qué base legal, a quién se comunican, cuánto se guardan y qué derechos hay.

Responsable

El responsable del tratamiento es la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., que tiene designado un Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO).

Tres finalidades y su base legal

Contacto y gestión de usuarios: atender solicitudes, quejas o incidencias y prestar los servicios pedidos. Base: la relación jurídica entre el usuario y Correos, es decir, la gestión de su propia solicitud.
Análisis de la reputación corporativa: estudiar las publicaciones y mensajes dirigidos a Correos para conocer la reputación de la marca y mejorar. Base: el interés legítimo de Correos.
Gestión de promociones y concursos: gestionar la promoción, comunicar ganadores, entregar premios y cumplir obligaciones legales y fiscales. Base: el consentimiento del usuario, que acepta antes las bases legales de la promoción.

Qué datos y de dónde salen

Los aporta el propio usuario (formularios, inscripción en promociones, mensajes privados o publicaciones) o los facilita la red social: los derivados de la navegación por los perfiles de Correos, la información pública según la configuración de privacidad y la que el usuario autorice al registrarse con los conectores sociales. Si alguien registra una promoción con su cuenta de una red social, esos datos pueden usarse para perfiles y segmentación comercial. En el análisis de reputación, cuando hace falta se elimina de los comentarios lo que identifique al usuario o a terceros.

Cesiones, conservación y derechos

Solo los datos de promociones y concursos pueden comunicarse: a notarios, para sorteos ante fedatario, y a las administraciones públicas, por obligaciones fiscales. Las demás finalidades no implican cesión a terceros.

Los datos se conservan el tiempo necesario para el servicio o la finalidad y, después, si no se ha pedido la supresión, durante los plazos legales aplicables. El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión y portabilidad por correo postal o electrónico, y reclamar ante la autoridad de control, aunque en primera instancia puede dirigirse al delegado de protección de datos.

En el examen

Tema 10, apartado 10.2.3. Lo preguntable es la base legal de cada finalidad (relación jurídica, interés legítimo para la reputación, consentimiento para las promociones), a quién se pueden ceder los datos de promociones (notarios y administraciones públicas) y la lista de derechos. Los derechos y principios generales de protección de datos se estudian a fondo en el tema 12.

Dudas frecuentes

¿En qué se basa Correos para analizar lo que se dice de ella en redes?

En su interés legítimo para conocer la reputación de la marca y mejorar sus productos y servicios.

¿A quién puede ceder Correos los datos de un concurso?

A notarios, para sorteos ante fedatario público, y a las administraciones públicas para cumplir obligaciones fiscales.

📮 Estudia el tema 10 completo

Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 10, apartado 10.2.3, páginas 33-36. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.