Venta de billetes y entradas y captación de leads con HERA en el reparto

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.8.5 y 9.8.6 del documento de referencia

Dos servicios de HERA en los que el personal de reparto trabaja dentro de la plataforma de otra empresa: la venta de billetes y entradas, que se hace en una aplicación de terceros, y la captación de leads, en la que Correos recoge los datos de alguien interesado en los productos de un cliente para que luego le llame un comercial de esa empresa.

Venta de billetes y entradas (9.8.5)

Para anularla no basta la papelera: hay que volver a Venta de billetes, entrar en la aplicación, ir a «Compras confirmadas», elegir el código de la operación (con filtros por fechas si hay muchas) y pulsar «Cancelación compra».

Se pulsa Contratar servicios y luego Venta de billetes. Se abre una aplicación de terceros para gestionar la compra, con un buscador y un menú con todas las categorías de servicios y eventos disponibles.
Se elige el tipo de servicio (entradas a espectáculos, billetes u otras opciones) y se rellena lo que pida. Si hay que elegir asiento, se muestra el importe según los asientos elegidos.
Se completan los datos del cliente, que tiene que dar un correo electrónico para recibir la información, y se pulsa «Subir compra a bolsa Correos».
Hay que cobrar la bolsa y pulsar «Confirmar» dentro del tiempo que marca un contador. Sale la confirmación con un código localizador y se vuelve con «Volver a la aplicación».

Captación de leads (9.8.6)

Un lead es un cliente potencial. Correos recoge los datos de contacto de personas interesadas en productos y servicios de alguno de sus clientes, para que después un comercial de esa empresa contacte con ellas. Se hace durante un tiempo determinado, según las campañas vigentes. Se entra por Contratar servicios, Captación de clientes y la empresa, y se inicia sesión en su plataforma con el mismo usuario (Cxxxxxx) y contraseña de la PDA. El temario pone dos ejemplos:

Empresa de energía: se rellena nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y código postal, se pulsa Enviar y luego Volver.
Aseguradora: al pulsar Siguiente, el cliente recibe por SMS o correo la cláusula de protección de datos. Su aceptación es independiente de la captación en Correos: si no la acepta, la aseguradora no usará sus datos con fines comerciales. Se añade el código postal y se le pregunta si quiere una oferta de seguro de coche; si dice que sí, se rellenan los datos del vehículo y del tomador, que no son obligatorios. Al final salen los mensajes «Acción comercial enviada correctamente a SGC» y «Contacto (LEAD) enviado correctamente a CORREOS».
En los dos casos se cierra la ventana de la empresa, se vuelve a HERA y se cobra la bolsa, que es de 0 €.

En el examen

Apartados 9.8.5 y 9.8.6 del tema 9. De los billetes se pregunta que la compra se hace en una aplicación de terceros, que hay que confirmar dentro de un tiempo limitado tras cobrar, el código localizador y cómo se anula (Compras confirmadas, Cancelación compra). De los leads, qué son, que se entra con el usuario de la PDA, los datos del formulario y que la bolsa se cobra a 0 € porque no se vende nada.

Dudas frecuentes

¿Qué es un lead en Correos?

Un cliente potencial: una persona interesada en productos de un cliente de Correos cuyos datos se recogen para que luego la llame un comercial de esa empresa.

¿Cuánto se cobra al captar un lead?

Nada: al volver a HERA se cobra una bolsa de 0 €.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.8.5 y 9.8.6, páginas 187-203. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.