Tasa de devolución y entrega con recogida: dos entregas con algo más que una firma

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.5.2 del documento de referencia

Hay entregas en la oficina que no terminan cuando el cliente firma. En unas hay que cobrar una tasa porque el envío vuelve a su remitente; en otras, el destinatario tiene que entregar a cambio un documento o una mercancía que viaja de vuelta. El temario las trata dentro de las condiciones específicas de entrega del apartado 9.5.2.

Envíos con tasa de devolución

Cuando un envío vuelve al remitente y la devolución no estaba incluida en el franqueo, la oficina cobra una tasa. Esa tasa es igual a la tarifa del propio envío, sin los valores añadidos que tuviera, como el reembolso.

En la paquetería internacional devuelta se siguen las instrucciones que el remitente dejó en el impreso de admisión, y se cobra la tarifa de la modalidad de devolución que eligió, sea cual sea el sistema con el que se mandó al país de destino.

Si el envío devuelto es de un cliente con contrato, puede pagar con un albarán de entrega contra su número de contrato, que se registra en la aplicación de albaranes de entrega. Y, como en cualquier envío con importes, si trae documentación se retira para liquidarlo después.

Entrega con recogida: cómo se hace

En esta modalidad, el envío de ida se entrega a cambio de recoger algo que vuelve al remitente en un envío de vuelta, identificado con un código que empieza por LI. Se pulsa «Aceptar» después de que el cliente firme en la tableta y, desde ese momento, empieza la recogida documental y la preparación del envío de vuelta. Si hace falta, SGIE avisa de que hay que imprimir la etiqueta del LI.

Hay que seguir al pie de la letra las instrucciones de pantalla, que las pone cada remitente; por ejemplo, no entregar a menores de 18 años o hacer una fotocopia del DNI y devolverla junto con los contratos firmados. El paquete de ida trae un packing list con un sobre en el que se mete la documentación pedida, y no se puede pedir ni meter más de lo que indica la pantalla. Al final se pega la etiqueta LI en el sobre, se lee su código en SGIE y se cursa a destino.

Cuando la entrega con recogida falla

• Si el código del LI de vuelta no coincide con el que prerregistró el cliente, SGIE da error y no deja terminar la entrega: sin verificar el LI no se entrega.
• Si el destinatario no aporta la mercancía o el documento pedido, se liquida como «No entregado: Falta envío de vuelta».
• En los dos casos el envío de ida se estaciona automáticamente y sigue el procedimiento habitual de los estacionados.

Dudas frecuentes

¿Cuánto es la tasa de devolución de un envío?

Según el temario, lo mismo que la tarifa del envío, pero sin los valores añadidos que tuviera, como el reembolso.

¿Qué pasa si no entrego el documento en una entrega con recogida?

No se te entrega el envío: se liquida como «No entregado: Falta envío de vuelta» y el envío de ida queda estacionado a la espera de instrucciones del remitente.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.5.2, páginas 113-115. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.