Cupones de la ONCE en Correos: qué se vende y cómo funciona Hermes

Tema 4 del temario de Correos (En oficinas: servicios financieros, digitales y filatelia) · apartado 4.2.6 del documento de referencia

Dentro de los acuerdos con terceros, las oficinas de Correos venden productos de la ONCE, la Organización Nacional de Ciegos de España. La venta se hace con la aplicación Hermes, que es de la ONCE, y las incidencias se comunican a Ateneo, su centro de atención. La venta está prohibida a menores de 18 años.

Qué productos se venden

Cupones preimpresos para sorteos extraordinarios: Día del Padre, Día de la Madre, Sorteo de Verano, Sorteo de la ONCE, Navidad.
Juegos cupón: Cuponazo, Cuponazo XXL, Sueldazo fin de semana y sorteos extraordinarios. Solo cambia la fecha del sorteo; el sistema propone un número y la fecha del próximo sorteo, y ambos se pueden cambiar (salvo los extraordinarios de fecha fija).
Juegos activos: Super ONCE, Triplex, Euro Jackpot y Mi Día, en los que hay que elegir las apuestas o números.
Productos con soporte de papel: los rascas.

Cómo se vende

Se entra por «Venta electrónica» con el mismo usuario que en IRIS. La pantalla de inicio separa venta física (rascas y extraordinarios en papel) y venta electrónica, y tiene una opción de «Resultados». Cada juego tiene una hora de cierre, que aparece en una tabla. Se pide el importe antes de «Confirmar venta», y la confirmación debe hacerse enseguida, porque si pasa más de un minuto pueden aparecer errores. Si el número o la terminación pedidos no están disponibles, el sistema avisa y hay que elegir otro. No conviene mezclar en la misma operación juegos activos con otros tipos de venta, porque un fallo de impresión no se podría anular con facilidad.

Pasada la hora de cierre del sorteo, el sistema rechaza la venta con el mensaje «Compra no realizada correctamente. Sorteo en curso». El documento fija además un importe máximo por venta de 2.499,99 euros.

Anulaciones e informes

Una venta solo se anula por motivos técnicos o por error del usuario, nunca a petición del cliente, con la caja de IRIS abierta y el mismo día. En el menú de informes se consultan la actividad (diaria, semanal o mensual), las operaciones, anulaciones, devoluciones de cupones y de instantánea, stocks, inventarios y libros retornados. Hacerlos es obligación del responsable de la oficina, para evitar descuadres de boletos vendidos, no vendidos o devueltos; las diferencias de stock se comunican por correo electrónico.

Ojo: qué ha cambiado desde 2022

La sala de prensa de Correos sigue informando de la venta del Sorteo Extraordinario de Navidad de la ONCE y del pago de sus premios en las oficinas. Los juegos concretos y el procedimiento de Hermes son de 2022 y pueden haber cambiado.

Comprobado en www.correos.com.

En el examen

Entra en el tema 4, apartado 4.2.6 (acuerdos con terceros). El resumen del tema avisa de que son procedimientos internos que cambian con los acuerdos comerciales, así que basta con lo esencial: que se vende con Hermes, que las incidencias van a Ateneo, la prohibición a menores de 18 años, la diferencia entre juegos cupón y juegos activos, que la anulación nunca es a petición del cliente y solo el mismo día, y que los informes son responsabilidad del responsable de la oficina.

Dudas frecuentes

¿Se puede anular un cupón de la ONCE comprado en Correos?

Solo por motivos técnicos o error del empleado, nunca porque el cliente cambie de idea, y solo el mismo día con la caja de IRIS abierta.

¿Qué aplicación se usa en Correos para vender la ONCE?

Hermes, la aplicación de la ONCE. Las incidencias se comunican a Ateneo, su centro de atención.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 4, apartado 4.2.6, páginas 38-40. Explicado con palabras propias de CorreosOpo; la nota de vigencia dice qué ha cambiado. Web privada de estudio, no oficial.