Cobrar un premio de la ONCE o de Cruz Roja en Correos: límites y pasos

Tema 4 del temario de Correos (En oficinas: servicios financieros, digitales y filatelia) · apartado 4.2.6 del documento de referencia

En las oficinas de Correos se pueden cobrar los premios de las participaciones de lotería de Cruz Roja y de los boletos de la ONCE, tanto si se compraron allí como en otro punto de venta. Se pagan desde IRIS (módulo de admisión, pago de premios) leyendo siempre el código de barras con la pistola. La forma de pago depende del organismo y del importe.

Reglas comunes

La aplicación dice si el boleto está premiado (y cuánto), no premiado o ya pagado. Si el código no se puede leer, el boleto está deteriorado o tiene signos de manipulación, no se atiende y el cliente debe ir a las oficinas de la ONCE o de Cruz Roja. El boleto premiado se recoge siempre antes de pagar: en la ONCE, si el premio es inferior a 1.000 euros, o al firmar la solicitud de transferencia si es mayor; en Cruz Roja, antes de pagar el premio.

Premios de la ONCE

• Hasta 2.000 euros no hace falta autorización de la ONCE: el cliente elige metálico (se introduce el NIP del empleado y, una vez aceptado, no se anula; hay que tener efectivo suficiente) o ingreso en cuenta (NIP, nombre y cuenta de 24 dígitos con IBAN; se retienen gastos de gestión y se genera un impreso de giro que el cliente firma). A estos giros no se aplican los requisitos de prevención del blanqueo de capitales.
• Más de 2.000 euros: el sistema avisa de que el cupón requiere autorización. Se rellenan por duplicado la «Solicitud de pago de premios de la ONCE» y una hoja de «Premio solicitado» por perceptor, firmadas por los interesados y por el empleado, con sello y fecha. Se identifica a cada beneficiario a efectos de PBC y deben ser titulares de la cuenta. Se digitaliza la documentación (incluido el certificado bancario de titularidad y una fotocopia del boleto) y desde ahí lo gestionan la ONCE y los servicios centrales.
• Los boletos de más de 2.000 euros se guardan en la oficina hasta recibir el correo «Autorización premios ONCE»; se inutilizan con el sello de fechas en el anverso y se mandan a la Delegación de la ONCE con un envío de logística inversa prerregistrada (L3) con referencia de cliente y embalaje.
• En la carpeta «Premios ONCE» se guardan cinco meses los boletos pagados de menos de 2.000 euros y los justificantes de liquidación del vendedor, además de las solicitudes firmadas de premios mayores.

Premios de Cruz Roja

Hasta 1.000 euros se pagan en metálico, aunque el cliente puede pedir un giro de ingreso en su cuenta, con gastos a su cargo. Si el premio supera los 1.000 euros, la única forma posible es la transferencia: el sistema no deja cambiarla, el agraciado firma que se le ingresará en la cuenta indicada y acepta la protección de datos, y se le da una copia como justificante.

Dudas frecuentes

¿Hasta qué importe paga Correos en metálico un premio de Cruz Roja?

Hasta 1.000 euros. Por encima de esa cantidad la única forma de cobro es la transferencia bancaria.

¿Qué premios de la ONCE necesitan autorización para cobrarse en Correos?

Los superiores a 2.000 euros. Por debajo se pagan sin autorización, en metálico o con ingreso en cuenta.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 4, apartado 4.2.6, páginas 43-47. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.