Seguimiento de envíos internacionales: EDI, eventos EMSEVT y atención al cliente

Tema 11 del temario de Correos (Internacionalización y aduanas) · apartado 11.1.4-11.1.5 del documento de referencia

Para saber dónde está un envío internacional, los operadores postales de los distintos países se intercambian electrónicamente cada paso del recorrido. El apartado 11.1.5 explica ese sistema, basado en mensajería EDI y en el estándar EMSEVT, y el 11.1.4 cómo lo usan los equipos de atención al cliente de origen y destino.

EDI y estándar EMSEVT

EDI es la mensajería electrónica con la que los participantes de la cadena logística intercambian información. Los operadores se envían por EDI los eventos del proceso internacional siguiendo el estándar EMSEVT, que define cómo comunicar los eventos clave del movimiento de un envío desde la recogida hasta la entrega final.

EMA: admisión del envío.
EMC: salida de la Oficina de Cambio de origen.
EMD: llegada a la Oficina de Cambio de destino.
EMI: entregado.

Cada escaneo es un evento

Cada vez que se escanea el código del envío se genera un evento que dice si está en origen, si ha llegado a destino, si está en un centro de tratamiento o si ha habido un intento de entrega. Para que funcione, en cada proceso se lee el código único del envío, que debe cumplir el estándar S10 de la UPU.

La información se consulta en las herramientas ATAT, Mercurio, Minerva y la web de Correos, tanto por el personal como por los clientes. La disponibilidad depende del producto: en los certificados internacionales, por ejemplo, es el país de destino el que decide si facilita los eventos.

La trazabilidad sirve además para medir la calidad y comprobar que se cumplen los estándares pactados en los acuerdos internacionales; si no se cumplen, Correos puede ser penalizado.

Atención al cliente internacional (11.1.4)

Quien hace un envío internacional tiene servicio de atención al cliente en el país de origen y en el de destino, aunque lo habitual es acudir al de su propio país. Esos equipos tienen herramientas de trazabilidad internacional y sistemas a medida para comunicarse entre sí por mensajería electrónica, lo que permite seguir consultas y reclamaciones.

En el examen

Tema 11, apartados 11.1.4 y 11.1.5. El orden y el significado de los eventos EMSEVT es pregunta casi segura: EMA (admisión), EMC (salida de origen), EMD (llegada a destino), EMI (entregado); van en orden alfabético como el viaje. También las cuatro herramientas de consulta (ATAT, Mercurio, Minerva y web), qué estándar cumple el código (S10) y quién decide los eventos de un certificado internacional (el país de destino). No confundas EMC con EMD.

Dudas frecuentes

¿Qué significa el evento EMD en el seguimiento de Correos?

Es la llegada del envío a la Oficina de Cambio del país de destino, dentro del estándar EMSEVT. EMC es la salida de la de origen.

¿Por qué un certificado internacional no muestra todos los pasos?

Porque, según el temario, en los certificados internacionales depende del país de destino facilitar o no los eventos de trazabilidad.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 11, apartado 11.1.4-11.1.5, páginas 10-11. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.