Unidades de distribución de Correos: objetivos, tareas y organización

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.2 del documento de referencia

Las unidades de distribución son los centros desde los que Correos hace el reparto domiciliario de los productos postales, telegráficos y financieros que le confían, además de los servicios de valor añadido de cada producto o los contratados por el cliente. Completan el ciclo logístico que empezó en la admisión y son las que determinan los índices de calidad final.

Dónde están y qué hacen

Pueden estar en el local de la propia oficina o en locales independientes. Cuando la población está dividida en códigos postales suelen montarse centros de distribución específicos; cada uno, que abarca uno o varios códigos postales, funciona a todos los efectos como una unidad de reparto.

El trabajo tiene dos tipos de tareas: las colectivas (descarga, apertura, clasificación por códigos y alta y liquidación de los registrados) y las individuales (embarriado, reparto y tratamiento de la correspondencia no entregada).

Objetivos

Los objetivos de una unidad vienen del plan estratégico de la empresa, del cumplimiento del servicio postal universal, de los planes de acción anuales o plurianuales y de las necesidades de los clientes. Con carácter general, toda unidad se orienta a:

• Distribuir a diario los productos confiados por los clientes.
• Conseguir la calidad exigida para cada producto, fijando prioridades en todas las fases si hace falta.
• Garantizar el retorno de información al cliente sobre los registrados, usando bien las herramientas informáticas de control.

Personas, medios y planificación de la jornada

En la unidad intervienen dos grupos de elementos: el equipo humano y los medios materiales. Las personas se asignan a los procesos con criterios de flexibilidad, polivalencia y rotación, lo que el documento ve como el camino a la profesionalización de la plantilla. Los medios se usan con eficiencia compartiendo elementos entre procesos que ocurren en momentos distintos, con mobiliario normalizado y con zonas ordenadas para evitar grandes desplazamientos de la correspondencia.

Cada día se ajustan los recursos al correo recibido y a los imprevistos. La jornada se planifica asignando recursos a cada proceso, identificando quién hace cada uno, fijando turnos específicos de descarga cuando el tamaño, la hora de llegada de la ruta o el volumen lo aconsejan y reforzando poco a poco la apertura y la clasificación general.

Tipos de unidad

Hay Unidades de Reparto Ordinario (URO) y unidades de reparto de paquetería (USE y URP). Como norma general se usa la plantilla interconect para separar la correspondencia de formato mayor, que reparte la USE, de la de formato menor, que reparten las URO; esos tamaños pueden variar según el volumen recibido.

Dudas frecuentes

¿El embarriado es una tarea colectiva o individual?

Individual, junto con el reparto y el tratamiento de la correspondencia no entregada. Las colectivas son la descarga, la apertura, la clasificación por códigos y el alta y liquidación de registrados.

¿Qué es la plantilla interconect?

La referencia que se usa, como norma general, para separar la correspondencia de formato mayor, que reparte la USE, de la de formato menor, que reparten las URO.

Relacionado

• Unidad de reparto ordinario (URO)
• USE y URP (reparto de paquetería)
• Sección de reparto
• Zonas de trabajo de la unidad de reparto
• Última milla
• Tema 9: Procesos operativos III: distribución y entrega

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.2, páginas 10-12. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.