Correos Cash en el reparto rural: ingresos y retiradas de efectivo con la PDA

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.8.1 del documento de referencia

Correos Cash permite a los clientes de ciertos bancos ingresar o sacar dinero en efectivo a través de Correos. Como producto de oficina se estudia en el tema 4; el apartado 9.8.1 del tema 9 explica cómo se hace desde la PDA de un puesto de atención al público rural, dentro de la opción de banca electrónica de HERA. Aquí el documento de 2022 se ha quedado viejo en varios puntos.

Quién puede hacerlo y por dónde se entra

Según el documento de 2022, las operaciones de Correos Cash solo debe hacerlas el personal que tiene punto de atención al público, y no el que trabaja con HERA al paso. Se entra en Contratar servicios, Banca electrónica, que ofrece dos vías:

Operaciones con lectura de códigos: con un código QR que el cliente ha generado en una operación con su banco. Valía para cualquiera de los bancos que operan con Correos.
Operaciones con tarjeta de crédito: con los datos de la tarjeta. En 2022 era exclusiva para clientes del Banco Santander.

Retirada: siempre con solicitud previa

Para que un cliente rural saque dinero, antes hay que pedir el efectivo a la oficina de la que depende el puesto: es la solicitud de provisión de fondos, en la que se indica en el campo Fecha el día acordado con el cliente. Por eso la retirada se hace siempre en días posteriores a la solicitud, nunca el mismo día.

El día acordado se entra en Retirar. Con tarjeta se rellena el formulario (número de documento, número y caducidad de la tarjeta, localidad, importe); con QR se elige la localidad, si hay más de una, y se lee el código. Se siguen las instrucciones, la aplicación avisa de la cantidad y, al terminar, confirma que la operación se ha hecho.

Ingreso: en el mismo día

El ingreso sí se puede hacer el mismo día en que lo pide el cliente, por tarjeta (opción Ingresar) o por QR, con el mismo procedimiento. Un detalle importante: las operaciones de Correos Cash no se suben a la bolsa (el carrito de HERA), así que no generan un cobro posterior como el resto de productos.

Ojo: qué ha cambiado desde 2022

El documento de 2022 limita la tarjeta al Banco Santander y quita Correos Cash de los puestos al paso. Hoy correos.es presenta Correos Cash con varias entidades adheridas (Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Ibercaja, Mediolanum, Triodos Bank, Pichincha, CBNK y Grupo Caja Rural) y con retirada de efectivo a domicilio a través de los carteros rurales, que se solicita a la entidad financiera o en la oficina. No se ha podido comprobar si sigue vigente la regla interna sobre el personal al paso.

Comprobado en www.correos.es.

En el examen

Apartado 9.8.1 del tema 9. La pregunta más segura es la de los plazos: la retirada exige solicitud previa de provisión de fondos y se hace días después; el ingreso, en el día. También las dos vías (QR o tarjeta) y que Correos Cash no sube a la bolsa. Cuidado con lo del Santander y el personal al paso: es lo que dice el documento de 2022, pero correos.es ha cambiado.

Dudas frecuentes

¿Puedo sacar dinero con el cartero rural el mismo día que lo pido?

Según el temario, no: la retirada exige una solicitud previa de fondos a la oficina y se hace en un día posterior acordado con el cliente. El ingreso sí puede hacerse en el día.

¿Qué bancos funcionan con Correos Cash?

El documento de 2022 solo habla del Santander para la opción de tarjeta. Hoy correos.es cita, entre otros, Santander, BBVA, CaixaBank, Sabadell, Ibercaja y Grupo Caja Rural.

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Relacionado

Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.8.1, páginas 173-177. Explicado con palabras propias de CorreosOpo; la nota de vigencia dice qué ha cambiado. Web privada de estudio, no oficial.