Cobro de recibos y tributos y pago de recibos con HERA: código de barras o búsqueda por cliente

Tema 9 del temario de Correos (Procesos operativos III: distribución y entrega) · apartado 9.8.2 del documento de referencia

Con HERA, el personal de reparto puede cobrar recibos (de luz, gas…) y tributos que presenta un cliente, y también pagos de multas o deudas de empresas y organismos que han contratado ese servicio con Correos. Las dos funciones están dentro del Servicio envío de dinero y se diferencian en una cosa: si el documento trae código de barras o no.

Cobro de recibos y tributos (con código de barras)

Se pulsa Contratar servicios en la pantalla principal, luego Servicio envío de dinero y luego Cobro de recibos y tributos, y se lee el código de barras del recibo o del tributo que trae el cliente.

• Si es un recibo, HERA recupera los datos del emisor y los muestra; se informa al cliente, se acepta y el importe se incorpora a la bolsa.
• Si es un tributo, la aplicación recupera los datos del emisor y la información del tributo, y pide rellenar los campos obligatorios antes de aceptar.
• Después se pide el correo electrónico del cliente para mandarle el justificante de admisión y su firma en pantalla; al pulsar «Firmado» se sigue y el producto sube a la bolsa, que se cobra como cualquier otra.

Pago de recibos (sin código de barras)

Sirve para pagar multas, recibos, deudas u otros conceptos de clientes que han contratado su cobro a través de Correos. A diferencia del cobro de tributos, puede haber una carta de pago, pero sin código de barras que leer, así que hay que buscar al cliente por su nombre.

Se entra en Contratar servicios, Servicio envío de dinero, Pago de recibos. Al escribir el nombre, la aplicación va proponiendo clientes. Elegido el que debe recibir el pago, se rellena el formulario con especial atención al campo Conceptos, que se despliega con la lupa y muestra los conceptos que tiene contratados ese cliente: hay que elegir el que diga el deudor. Luego, como en el cobro, correo electrónico para el justificante, firma y «Firmado», y el producto sube a la bolsa.

Si el cliente se arrepiente

Si el cobro de un recibo está en la bolsa y hay que anularlo, no basta con la papelera: el sistema obliga a introducir el mismo código que se metió al hacer la venta. Una vez cobrada la bolsa, el cobro de recibos no se puede devolver.

Dudas frecuentes

¿Puedo pagar una multa al cartero rural?

Si la empresa u organismo tiene contratado el cobro con Correos, sí: se hace con la función Pago de recibos de HERA, buscando al cliente por su nombre.

¿Se puede devolver un recibo pagado en Correos?

No. Según el temario, en el cobro de recibos no es posible hacer una devolución una vez cobrada la bolsa.

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Fuente: documento de referencia de Correos (temario oficial, 31/10/2022), tema 9, apartado 9.8.2, páginas 177-180. Explicado con palabras propias de CorreosOpo. Web privada de estudio, no oficial.